Información clara antes de conversar

Quién gestiona el piloto

El canal operativo de atención es EZ Seguros. Para consultas sobre este piloto o sobre el tratamiento de información, puedes llamar al +34 633 55 25 62 o solicitar contacto desde el asistente. Antes de un despliegue definitivo, el centro y EZ deberán completar la identificación jurídica y la base de legitimación aplicable.

Qué información trata

• El texto que escribes y las respuestas necesarias para mantener el contexto de la conversación.
• Cuando eliges el modo voz, el audio se procesa en tiempo real para reconocer tu consulta y generar la respuesta hablada. En esta demo no se conserva una grabación de audio.
• La transcripción de la conversación por voz se incorpora al mismo historial del chat para conservar el contexto entre ambos modos.
• Datos generales del caso, como país, duración o tipo de estancia, cuando los expresas voluntariamente.
• Si solicitas contacto personal, el nombre y teléfono o correo que introduces, junto con un resumen estructurado y no sensible del caso.
• Metadatos técnicos mínimos: identificador aleatorio de sesión, tipo de consulta, tiempo de respuesta y resultado del turno.

No envíes DNI, pasaporte, tarjeta, IBAN, informes médicos, diagnósticos detallados ni otra documentación sensible. Si el sistema los detecta, los oculta en la memoria operativa y evita conservar la conversación en el navegador.

Para qué se utiliza

La información se usa para responder la consulta y adoptar medidas precontractuales solicitadas por la persona usuaria; conservar un registro auditable; aplicar controles de seguridad y prevención del abuso sobre la base del interés legítimo; y facilitar el contacto con un asesor comercial únicamente con consentimiento. Un aviso urgente puede limitarse a nombre, ubicación y situación general por interés vital, sin detalle clínico.

Proveedores de IA, destinatarios y transferencias

OpenAI Ireland Limited y sus subencargados intervienen como proveedores técnicos para generar respuestas y procesar voz y transcripción. Cloudflare interviene en el alojamiento y entrega de la aplicación. Si autorizas el traspaso, un asesor comercial recibe por correo transaccional tu contacto y una ficha no sensible; el proveedor de correo que EZ configure actuará como encargado y deberá contar con contrato de tratamiento, SPF, DKIM y DMARC alineados.

El servicio de OpenAI puede implicar tratamiento en países situados fuera del Espacio Económico Europeo. El acuerdo de tratamiento de datos de OpenAI contempla, según el caso, decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo como garantías de transferencia. Consulta la lista vigente de subencargados de OpenAI. Antes del piloto productivo, EZ y el centro deben documentar estos encargos, las transferencias y su evaluación jurídica.

Almacenamiento y plazos

Las consultas que no se resuelven mediante reglas de seguridad pueden enviarse al servicio de IA configurado por EZ. En voz, el audio se transmite en tiempo real; la aplicación no crea archivos de grabación. La credencial de sesión y la copia del navegador caducan tras 15 minutos de inactividad y se renuevan mientras conversas. El registro redactado de conversación, sus metadatos y las solicitudes consentidas se conservan por defecto durante 24 meses. Los identificadores financieros se eliminan antes de guardar y las menciones de salud se reducen a una bandera y etiqueta neutral.

Los enlaces de traspaso son aleatorios, de acceso restringido y caducan a las 72 horas. Si existe una mención de salud, la transcripción no se adjunta al correo; solo puede consultarse mediante ese enlace protegido.

Límites y decisiones

Las respuestas son informativas y no vinculantes. Una cobertura, exclusión, preexistencia o condición particular solo queda confirmada por la documentación precontractual aplicable y, cuando corresponda, por revisión humana. EZ IA no realiza perfiles de aceptación ni decisiones automatizadas de contratación.

Tus opciones

El micrófono solo se activa después de que elijas el modo voz y autorices su uso en el navegador. Puedes silenciarlo, finalizar la voz o pasar al chat en cualquier momento. El micrófono y la conexión se cierran al ocultar o abandonar la página. Puedes negarte al traspaso sin perder el servicio; en ese caso no se envía ningún correo. La contratación en EducoWay es una acción externa y se rige por sus propios avisos.